讓10年電商運營高手帶你一起進階百萬電商
目標清晰化
1、電商客服崗位職責清晰化
2、良好的發(fā)展方向規(guī)劃
2課程介紹
階段一了解客服核心職責
課程重點：讓自己和普通遠離，成為客服的要點
課程目標：掌握客服負責范疇事項、及快速成為優(yōu)秀客服主管要素
階段二售前快速成交方法
課程重點：客服咨詢類型分類、促進客戶成交的話術
課程目標：打造快速高效成交客服
階段三售后處理技巧掌握
課程重點：售后的類型解析，高效處理售后方法
課程目標：明確處理各類售后問題
階段四合理的績效考核的制定
課程重點：劃分客服績效指標類型，針對店鋪打造專屬客服KPI
課程目標：實現(xiàn)合理通過考核激勵客服團隊。
