美甲師有什么銷售知識(shí)呢？

  1.招待客人：在每一個(gè)行業(yè)里，服務(wù)態(tài)度是非常重要的，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度會(huì)影響很大，迎客之道是拉近與陌生人距離的重要一環(huán)。因此作為在店內(nèi)主導(dǎo)的美甲師，在此環(huán)節(jié)上務(wù)必親力親為，而且要對(duì)店內(nèi)的其他美甲師進(jìn)行連續(xù)性的培訓(xùn)。其內(nèi)容包括：微笑服務(wù)，與顧客交流時(shí)的心態(tài)，對(duì)顧客的贊美，專業(yè)術(shù)語(yǔ)的準(zhǔn)確性，對(duì)顧客問(wèn)話的規(guī)范應(yīng)答，對(duì)刁鉆問(wèn)題的婉轉(zhuǎn)應(yīng)付等等。
  2.對(duì)首次建立服務(wù)的顧客，一周之內(nèi)免費(fèi)服務(wù)可以收到很好的效果。了解顧客的指甲生長(zhǎng)和保養(yǎng)的情況；檢查自己的操作技術(shù)水平；有利于建立與顧客的聯(lián)絡(luò)。
  3.如何處理顧客的和抱怨。如果你和顧客有不同的意見，應(yīng)先同意他的觀點(diǎn)，然后有技巧的說(shuō)出你的意見，絕對(duì)不要與顧客爭(zhēng)論；不要做暗諷的評(píng)論。理解顧客的問(wèn)題和抱怨并誠(chéng)懇的表達(dá)自己的意見，做到顧客至上。
  4.永遠(yuǎn)像接待新顧客一樣做好每一次服務(wù)，不要在熟客面前表現(xiàn)的太隨便；臺(tái)上不要擺放個(gè)人物品；不要表現(xiàn)的手忙腳亂；時(shí)間不處理個(gè)人事務(wù)例如接電話等。
  5.對(duì)于隨意性消費(fèi)型的顧客應(yīng)該采取的服務(wù)技巧有：要求越強(qiáng)烈越要降溫處理；先試后做；耐心咨詢，根據(jù)需求推薦服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)于求新求異型的顧客的服務(wù)技巧為：美甲店的設(shè)計(jì)布置應(yīng)該有新鮮感；美甲師的技術(shù)風(fēng)格新穎動(dòng)感；介紹新技術(shù)產(chǎn)品和個(gè)性化的服務(wù)。
  6.美甲師做完服務(wù)后應(yīng)該怎么做？整理消毒工具、器具并將其放入消毒容器中；用酒精或消毒液清擦臺(tái)，物品擺放好，迎接新顧客；洗手、消毒。
  7.介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意：對(duì)顧客熱情、大方，保持一種愉悅、和睦的氣氛；介紹時(shí)語(yǔ)氣和流暢自如，充滿信心；耐心的回答，解釋顧客提出的問(wèn)題（價(jià)格問(wèn)題除外）以免顧客失去興趣。
  8.怎樣向顧客報(bào)價(jià)?只有當(dāng)顧客問(wèn)到價(jià)格時(shí)才報(bào)價(jià)，美甲師不宜直接談價(jià)格?！跋葍r(jià)值、后價(jià)格”是處理價(jià)格問(wèn)題的最基本原則，對(duì)所介紹的產(chǎn)品好處做了充分說(shuō)明，使顧客產(chǎn)生濃厚興趣和欲望后，再談價(jià)格。如果顧客先提出價(jià)格問(wèn)題，美甲師不要急于回答，等推銷要點(diǎn)闡述完之后，再來(lái)回答價(jià)格問(wèn)題，切忌不要避而不答。
  9.銷售技巧：銷售是一門高深的學(xué)問(wèn)，美甲師必須具備專業(yè)知識(shí)、專業(yè)可信的形象、有說(shuō)服力的說(shuō)話技巧及真誠(chéng)有禮的服務(wù)態(tài)度，并在銷售時(shí)要好好掌握以上基本特質(zhì)，美甲師才能提高店鋪的銷售，得到顧客的信任。
  10.與顧客溝通時(shí)應(yīng)該持有的態(tài)度。探其所需，供其所有；少說(shuō)多聽，做忠實(shí)的聽眾；主雅客來(lái)勤，多給顧客合理性的建議。
  11.把握與顧客的談話技巧。談話包括聲音、言辭、才智、個(gè)性等的綜合運(yùn)用，好的言辭是談話藝術(shù)的重心。與顧客談話時(shí)應(yīng)婉轉(zhuǎn)、熱情，從愉快的交談中很容易與他人建立友誼，要從興趣、私人活動(dòng)、流行服飾、發(fā)型、家庭、文學(xué)、藝術(shù)、音樂(lè)、旅游等顧客感興趣的話題入手。美甲師應(yīng)盡量去了解顧客的心理，并且試著去迎合顧客的心情興趣來(lái)展開舒適而愉快的談話，談話把握幾個(gè)原則：打開話題；不要爭(zhēng)論；少說(shuō)多聽；談話不單調(diào)；不要談自己的私事；不要談?wù)撊恕?